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◎私营厂也有春天，能搞定德奥，就没有别的搞不定的厂商。◎
初迎姐弟最近在研究同行, 初贰把打探来的情报一一说给初迎，又说：“咱们在私营厂中肯定是数一数二的，不过你说得对，国营厂也在积极争取建特约维修站, 他们确实来头大。”
初迎说：“你看这家, 汽车进出口公司，一听这名字就气派。还有这家, 汽修二零八厂, 这厂可不一般, 当年抗美援朝, 这个厂派职工上战场修车。
换我是厂商, 我也愿意跟这样的国营厂合作。现在维修站少, 我们竞争不过国营厂的话可以等以后厂商要建的维修站多了再说。”
不过他们也不是完全没有机会，在他们向德奥售后部提交建特约维修站的申请一个月后，售后部邀请他们到现场面谈。
“面谈什么, 不应该是到修理厂参观考核吗？”初贰说。
“说不定人家已经派人去看过了, 来修车的人里面有外厂来取经的, 也有厂商派来的人。”初迎说。
这天是周日, 本来他们想着有可能又叫他们修车, 叫上白隽淞三人一起, 没想到是来开座谈会。
售后部工作地点是带院二层小楼, 听说他们是被邀请来面谈, 他们被工作人员带到一间不大的会议室。
会议室前方摆着几张桌子，上面铺着红布，看起来是领导席, 对面就是一片板凳, 已经坐了不少人, 三人找了中排靠边的位置坐下。
初贰说：“叫咱们来开座谈会，还叫这么多人，也没提前说是啥内容，好提前准备准备。”
白隽淞环顾四周说：“初迎姐，今天不会又你一个女的吧，你看你走到哪儿都是焦点，都看你呢。”
初迎耳朵尖，听到后排有人在窃窃私语：“就是那个女的，千万不要跟她一块儿修车，她就等你检查车，她在旁边看着，等你找不出问题急个半死她在后面捡漏。”
“她咋捡漏？”
“有一次车抛锚，她把汽油给换了，后边这次是车有异响，十几个老爷们都没找出问题，她从手套箱里找出个铃铛。”
“嗬，还能这样修车？”
“邪门吧，她就这样修。”
初迎默默听着，原来她已经小有名气，毕竟她上过好几次报纸，上次从手套箱里取出铃铛那回也上了报纸。
白隽淞也听见这些人说话，偏过头来对初迎说：“他们说你呢，你看你都出名了。”
对面一共坐了五个人，没有桌牌，不过中间那个像是领导，说德奥很重视维修服务工作，叫他们维修厂职工来参加座谈会是想让大家谈谈对维修服务的看法。
现在人们普遍没有服务意识，德奥是豪车，官车名声在外，能不重视服务才怪。
“大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。”
他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。”
初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。”
售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。”
后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。”
初迎心说：“对对对，我就是要做总结。”
白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。”
他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。”
初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。”
前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。
那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。
来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。”
初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。
办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。
最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。”
售后部部长压根没听到想听的，觉得初迎说的跟别人都不一样，立刻集中精神，跟旁边的人交换了下眼神，说：“你接着说。”
“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。
像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。”
售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色，这也说得太好了吧。
她略微惊讶地看向初迎，这个女厂长跟别人不一样。
别人都说的是很零散的看法跟感受，她有完善的体系化的见解。
别说她只是维修厂厂长，这一番话就是放到售后部来，都很有高度有水准。
他发现宝藏啦。
他希望合作的维修站有这样的服务意识。
后面的议论声又传过来。
“你听她总结了吧，文绉绉的，好像挺有文化似的，她说的你能听懂吗，反正我一个字都听不懂。”