第255节(1/2)

最后在大厅经理中,提拔了一位负责人,帮老陈同志继续赚钱。

“对了,儿子,我和你妈在中原游玩时,路过旭昌的一家连锁超市,服务态度那叫一个棒!

我在欧罗洲去过十几个国家,都没见过这种……”

陈四海抛出一个话题,兴致颇丰。

“旭昌?”

陈河宇疑惑道,心里有个初步猜测。

“和国内其他超市完全不一样,销售区有温馨提示,会告诉顾客商品的吃法、用法、口感和注意事项。

要知道,我和你妈第一次去燕城,碰着没见过的水果,把皮都吃了,闹了个大红脸。”

陈四海感慨道。

“肥东来?”

陈河宇试探问道。

“对对对,就是这个名,你也听说过?”

陈四海拍了一下大腿,笑眯眯地点点头。

“为什么问起这个?”

陈河宇好奇道。

“你爸闲不住,休息了一年,现在对火锅店没兴趣了,看别人的经营模式红火,想着再开一家超市。”

老陈同志不好开口,于是由梁慧怡补充。

“噢?可以啊,老爸想做,我肯定支持你。”

陈河宇微微一笑。

“我写了一份开业策划,吃完饭你帮我参谋一下,看看有没有模仿到精髓。”

陈四海叮嘱道。

“爸,你觉得肥东来成功的原因是什么?”

陈河宇提问道,想看看老爸的真实想法。

“服务好,售后好,产品质量好。”

陈四海显然早有准备,一口气报出一串回答,得意洋洋看向儿子。

“就这些吗?国内那么多超市,不乏精品、高档的存在,为什么都没能给你留下深刻印象?”

陈河宇反问,知道父亲只是看到了表象。

“算了,你说说看?论做生意,我哪里是你的对手。”

陈四海想了一会,没有结论,揉了揉发胀的脑袋,气馁道。

“很简单,要把顾客当人看,把员工当人看。”

陈河宇言简意赅。

“说人话!”

老陈同志感觉智商不够用,脸色耷拉下来,想立刻教训卖关子的陈河宇。

“嘿嘿!”

陈河宇笑了笑,继而说道:“把顾客当人,指的是以顾客为重点,一切出发点都为了提升购物体验,像您刚刚说的,只是手段之一。

包括体验式消费、不满意就退货、客诉展板、免费熨烫修服务,和免费存车、提供修车工具等,都是方式和策略……”

“听你这么一解释,我好像回想起来,在肥东来,不管是员工还是顾客,大多人脸上都带着笑容。”

陈四海颔首回道。

“把顾客当人,只是第一步,更难的是把员工当人,你知道肥东来普通员工的待遇吗?”

陈河宇笑着问道,他要是不把问题说透,估计老爸真去开家超市,也只是南辕北辙。

“额……我还真没去了解?”

陈四海尴尬道。

但拥有之前开火锅城的经验,使他很快想到,肥东来的待遇定然非常优渥,才能让一个底层员工,都洋溢着幸福的笑容。

“底薪2500-4000元,绩效1500元,然后还有岗位补贴500元到2000元;

五险一金,低价员工餐,重大疾病险,打折商品,团建旅游等福利;

节日福利直接发钱,情人节400,中秋800,端午节800,春节1000,退休以后照样给;

结婚、生育、育儿、见义勇为、发明创造都有500-10000元不等的奖金……”

陈河宇娓娓道来,他对肥东来这套运作模式很清楚,毕竟是被誉为良心企业的知名连锁超市,国民度超高。

上一世,可以在互联网中,轻松获取肥东来的核心管理策略。

前往旭昌游学考察的创业者屡见不鲜,但能抄到精髓的却没有一家!

为什么?

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